Algemene arbeidsvoorwaarden

Datum: augustus 2010

Voor de (gedetacheerde) werknemers van Team for Target B.V. worden de volgende voorwaarden gehanteerd. Deze Arbeidsvoorwaarden zijn onlosmakelijk verbonden met iedere arbeidsovereenkomst tussen de werknemer en Team for Target B.V.

1. Definities
2. Wijzigingen voorwaarden arbeidsovereenkomst
3. Bereikbaarheid en (adres)wijzigingen
4. Loonstrookjes en jaaropgave
5. Functie
6. Arbeidstijd en salaris
7. Werktijden en overwerk
8. Betaalperioden en betaling
9. Vakantie (verloftegoed)
10. Vakantie (verlof opnemen)
11. Vakantietoeslag (vakantiegeld)
12. Doelstellingen en (eventuele) bonus
13. Thuiswerken / telewerken
14. Vergoedingen
15. Geheimhouding
16. Relatiebeding
17. Verbod van nevenwerkzaamheden
18. Wettig verzuim
19. Ziekte en arbeidsongeschiktheid
20. Gezondheid
21. Urenverantwoordingsformulieren (voor gedetacheerde medewerkers)
22. Rechten en plichten werknemer
23. Onkosten en declaraties
24. Slotbepalingen

1 Definities

In deze algemene bepalingen wordt verstaan onder:
1.1 Werkgever: de Besloten Vennootschap Team for Target, gevestigd te Den Haag.
1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Team for Target B.V. en ten behoeve van wie een werknemer voor de duur van de arbeidsovereenkomst werkzaamheden verricht, gaat verrichten of heeft verricht.
1.3 Werknemer: iedere natuurlijke persoon, in dienst van werkgever, die werkzaamheden ten behoeve van een Opdrachtgever van Werkgever verricht, gaat verrichten of heeft verricht.
1.4 Arbeidsovereenkomst: de overeenkomst op basis waarvan de Werknemer in dienst is bij Werkgever en waarop deze Algemene Arbeidsvoorwaarden van toepassing zijn verklaard.

2 Wijzigingen voorwaarden arbeidsovereenkomst

2.1 Tussentijdse wijzigingen met betrekking tot de arbeidsovereenkomst zijn slechts geldig, indien deze schriftelijk door Werkgever aan haar werknemer zijn bevestigd.
2.2 Wijzigingen in kostenvergoedingen gebaseerd op belastingheffingen of wijzigingen in de premies sociale verzekeringen komen voor rekening werknemer. Werkgever is in dit geval niet verplicht dit schriftelijk te bevestigen.

3 Bereikbaarheid en (adres)wijzigingen

3.1 Het is de verantwoordelijkheid van de medewerker om telefonisch bereikbaar te zijn voor de werkgever. Bijvoorbeeld voor planningswijzigingen.
3.2 Adreswijzigingen en wijzigingen in andere (contact)gegevens zoals e-mail adres, telefoonnummer, etc moeten steeds tijdig worden doorgegeven. In verband met toezending van de jaaropgave is het ook van belang dat werknemer de werkgever informeert over een eventuele (mail)adreswijziging, ook als werknemer niet meer voor werkgever werkzaam is.

4 Loonstrookjes en jaaropgave

4.1 Na afloop van elke kalendermaand ontvangt werknemer van werkgever een loonstrook. Omstreeks februari van ieder jaar ontvangt werknemer van werkgever een jaaropgave over de verdienste in het voorgaande jaar.
4.2 Loonstroken en jaaropgave worden steeds eenmaal verstrekt worden en worden per email toegestuurd naar het meest recente adres dat bij werkgever bekend is.

5 Functie

5.1 De werkgever kan van de werknemer verlangen ook andere werk­zaamheden te verrichten dan die in de arbeidsovereenkomst omschreven, indien en voor zover deze andere werkzaamheden rede­lijker­wijs van hem gevergd kunnen wor­den.
5.2 Het is de medewerker bekend en deze maakt geen bezwaar dat alle telefonische contacten kunnen worden opgenomen en of meegeluisterd. Meeluisteren van (opgenomen) gesprekken geschiedt ter controle van de gesprekskwaliteit en het verbeteren van de gesprekken die door de medewerker worden gevoerd. Het opnemen van gesprekken kan tevens als hulpmiddel dienen voor de medewerker om zelf het gesprek terug te luisteren bij het maken van bijvoorbeeld het gespreksverslag.

6 Arbeidstijd en salaris

6.1 De arbeidsovereenkomst wordt aangegaan voor een bepaald aantal uren per week.
6.2 De dagen en tijden waarop de arbeid dient te worden verricht worden be­paald door de werkgever, die daarbij, zoveel als de eisen van een goede bedrijfsvoe­ring toela­ten, rekening houdt met de wensen van de werknemer.
6.3 Het salaris wordt berekend op basis van de feitelijk gewerkte uren.
6.4 Het bepaalde in artikel 7:628 van het Burgerlijk Wetboek blijft gedurende de eerste zes maanden van de arbeidsovereenkomst buiten toepassing, zodat de werknemer gedurende deze periode geen recht op loon heeft, indien hij de overeengekomen arbeid niet verricht, ook niet indien de oorzaak daarvan voor rekening van de werkgever komt.
6.5 Werkgever werkt met zogenaamde ‘all in’ salarissen. Per gewerkt uur bouwt de werknemer verlof en vakantiegeld op. Deze opbouw wordt per gewerkt uur verrekend in het ‘all in’ salaris.

7 Werktijden en overwerk

7.1 Aanvangstijden en beëindiging van werkzaamheden zijn flexibel vast te stellen en van maandag tot en met vrijdag, tijdens kantooruren, in overleg met de werkgever dan wel met de opdrachtgever. Werkgever kan andere tijden in overleg met werknemer vaststellen.
7.2 Voor werkzaamheden in het kader van projecten op locatie van opdrachtgevers (projectdetachering) gelden de werktijden zoals afgesproken met deze opdrachtgever. Werkgever kan de werkzaamheden van werkne­mer inplan­nen gedurende de openingstijden van de opdrachtgever.
7.3 In het Contact Center wordt gewerkt met bloktijden. Deze zijn maandag tot en met donderdag van 8.30 – 12.40 en 13.20 – 17.30 uur. En op vrijdag van 8.30 – 12.40 en 13.20 – 15.20. In alle blokken is steeds een 10-minuten pauze van 10.30 – 10.40 en van 15.20 – 15.30. De werknemer wordt steeds 10 minuten voor de start van zijn werk verwacht, zodat op de starttijd het werk aanvangt. Als de werknemer zonder opgaaf van reden niet op komt dagen op zijn/haar werk volgt een waarschuwing en bij vervolg ontslag op staande voet.
7.4 De werkgever kan van de werknemer verlangen in bijzondere gevallen over­werk te verrich­ten. Overwerk wordt uitbetaald tegen 100% van het uurloon.

8 Betaalperioden en betalingen

8.1 De betaal- en doelstellingsperiode loopt steeds van de 25^ste van de maand tot en met de 24^ste van de volgende maand. Schematisch ziet het jaar er dus zo uit.

8.2 Het salaris- en de eventuele bonus wordt steeds voor het einde van de betreffende kalendermaand betaalbaar gesteld. Op dat moment worden alle gewerkte uren en het behaalde resultaat van de betreffende betaalperiode verrekend.

9 Vakantie (verloftegoed)

9.1 Werkgever werkt met zogenaamde ‘all in’ salarissen. Hierdoor worden vakantierechten telkens aan het eind van de betaalperiode waarin de werkzaamheden verricht zijn uitbetaald. Het verloftegoed wordt per betaalperiode verrekend door het gewerkte aantal uren te vermenigvuldigen met het verlofpercentage ter vergoeding voor de opgebouwde verlofdagen. Het in die betaalperiode opgebouwde verlof wordt steeds per betreffende betaalperiode uitbetaald.
9.2 Per betaalperiode worden de vakantierechten uitgerekend en uitbetaald. De medewerker bouwt dus geen rechten op. Wel wordt de medewerker geacht voldoende vrije tijd in te plannen en op te nemen om een juiste balans tussen werk en privé te waarborgen.
9.3 Medewerkers die alleen op niet-Nederlandse markten werken kunnen niet werken op dagen dat in die landen (nationale) feestdagen zijn.

10 Vakantie (verlof opnemen)

10.1 De vakantie wordt op initiatief van de werkgever of de werknemer, door de werkgever vastgesteld. De werkgever voert over het vaststellen van de vakantiedagen tijdig overleg met de werknemer.
10.2 Voor werknemers in het Contact Center worden jaarlijks een aantal verplicht vakantiedagen ingepland. Dit gebeurt in verband met de bereikbaarheid in die perioden. Ter indicatie zijn deze dagen of perioden bijvoorbeeld de dag na Hemelvaart en de dagen tussen Kerstmis en Nieuwjaarsdag. Bovendien kent werkgever voor de zomer een verplichte bedrijfssluiting van twee weken. In de regel is dit de laatste week van juli en de eerste week van augustus.
10.3 Voor medewerkers op projecten locatie van de opdrachtgever (gedetacheerde) gelden bovendien de regels van deze opdrachtgever. De gedetacheerde medewerker dient zich aan te passen aan de openingstijden en bedrijfssluitingen van de opdrachtgever.

11 Vakantietoeslag (vakantiegeld)

11.1 Naar keuze van de werknemer kan het vakantiegeld steeds per betaalperiode of jaarlijks worden uitbetaald.
11.2 Indien gekozen wordt voor maandelijkse betaling van het vakantiegeld wordt het vakantiegeld steeds aan het einde van iedere betaalperiode uitbetaald. En is in dat geval géén jaarlijkse vakantiegeld betaling. Indien de medewerker kiest voor maandelijkse betaling bouwt de medewerker dus geen vakantiegeld op. Het is de verantwoordelijkheid van de medewerker om voldoende vakantiegeld te reserveren uit de maandelijkse betalingen. Uiteraard naar eigen inzicht en verantwoordelijkheid.
11.3 Indien de medewerker kiest voor jaarlijkse betaling wordt het vakantiegeld telkens in juni uitbetaald. Het vakantiegeld wordt gerekend van betalingsperiode juni (vorig jaar) tot en met betalingsperiode mei (dit jaar).

12 Doelstellingen en (eventuele) bonus

12.1 Indien opgenomen in de arbeidsovereenkomst is er spraken van een bonusregeling. Bonussen zijn altijd gekoppeld aan het realiseren van S.M.A.R.T. doelstellingen. Waarbij S.M.A.R.T. staat voor Specifiek, Meetbaar, Attractief, Realistisch en in de Tijd gesteld.
12.2 Definities. Bij de doelstellingen- en bonusafspraken wordt voor de gebruikte termen het volgende bedoeld:
12.2.1 Gerealiseerde lead Een lead is bijvoorbeeld een gekwalificeerde afspraak (datum, tijd, plaats, bedrijf, contactpersoon, onderwerp) voor een ontmoeting tussen een DMU-lid van een bedrijf uit de doelgroep met omlijnde (investerings)plannen binnen de portfolio van de opdrachtgever. Maar ook een inschrijving voor een evenement of seminar kan een lead zijn.
Leads worden door de medewerker aan de externe contactpersoon bevestigd en van elke lead wordt een gespreksverslag gemaakt van de telefoongesprekken die aan het maken van de afspraak vooraf gingen. De afspraak wordt afgelegd door een commerciële contactpersoon van de opdrachtgever (=AM-er). De medewerker zorgt ervoor dat de agenda van de bezoekende account manager wordt bijgewerkt. Indien een contactpersoon een al gemaakte afspraak annuleert wordt dit gecorrigeerd in de score. Het in de tijd verzetten van de afspraak heeft geen invloed op de score en het is de verantwoordelijkheid van de medewerker dat de gemaakte afspraken doorgang kunnen vinden. De score van het aantal gerealiseerde leads wordt bijgehouden op een scorebord en opgenomen in het KPI-overzicht.
12.2.2 Kwaliteit van de gerealiseerde leads Uiteindelijk doel van de leads is dat de opdrachtgever zijn commerciële doelstellingen kan realiseren. Hiervoor moeten de gemaakte afspraken van voldoende kwaliteit zijn. Bijvoorbeeld het bedrijf waarmee de afspraak wordt gemaakt moet in de doelgroep liggen (voldoende in omvang, juiste industrie, etc). De contactpersoon met wie de afspraak is gemaakt moet de juiste functie hebben en moet over voldoende beslissingsbevoegdheid beschikken. Het gespreksonderwerp waarvoor de afspraak gemaakt is moet in lijn zijn met de oplossingsportfolio van de opdrachtgever.
De bezoekende AM-er beoordeelt na zijn gesprek de kwaliteit van de lead en koppelt deze terug. Hoewel dit sterk gevoelsmatig is geeft dit in de praktijk een heel goed beeld. Een indicatie van een ‘goede’ lead is als er tijdens het bezoek afspraken gemaakt worden voor vervolgactiviteiten. Bij een verschil van mening in de kwaliteit van een bepaalde lead, bijvoorbeeld Lead Generator zegt ‘goede afspraak’ en account manager zegt ‘slechte afspraak’, beoordeelt de Contact Center Manager van Team for Target kwaliteit van de lead. Hij kan hiervoor ter controle de voicelog naluisteren en/of de opdrachtgever, klant en agent raadplegen.
Alleen kwalitatief voldoende leads worden meegerekend in de score.
12.2.3 Target-punt Voor alle leads en andere realiseerbare resultaten wordt een zwaarte bepaald. De zwaarte per resultaat wordt uitgedrukt in Target-punten. Op deze manier zijn scores van verschillende campagnes en commerciële doelstellingen onderling vergelijkbaar geworden.
12.2.4 Gewerkte uren, het totaal aantal gewerkte uren per periode. Bij de bepaling van het aantal gewerkte uren worden alle betaalde uren meegenomen. Dus inclusief bijvoorbeeld de tijd die nodig is voor training, instructie en begeleiding ‘on the job’.
12.2.5 Kwaliteit van de gevoerde gesprekken In een goed telemarketinggesprek is de medewerker echt ‘in gesprek’ met de contactpersoon. Er worden de juiste open vragen gesteld en wordt er goed naar de contactpersoon geluisterd. De medewerker leeft zich in in de problematiek van de contactpersoon. De juiste gesprekstechnieken worden gebruikt om koopsignalen op te wekken, te herkennen. Er wordt de juiste feedback gegeven op afgegeven koopsignalen om deze uiteindelijk om te zetten in resultaat.
De beoordeling van de gesprekken gebeurt door meeluistersessies door de project- of contact center manager. Dit kan zowel live als met opgenomen gesprekken.
12.2.6 Aantal gevoerde gesprekken, ook wel effectieve gesprekken. Dit zijn telefoongesprekken waarbij de medewerker werkelijk ‘in gesprek’ was met de juiste contactpersoon. Een gevoerd gesprek heeft een resultaat (bijvoorbeeld “lead”, “later terugbellen met inhoud” of “geen interesse met reden”). Een gesprek wordt administratief afgewerkt op call sheets dan wel in het CRM-systeem. Een gesprek met de receptioniste als de contactpersoon niet aanwezig is of een gesprek met de contactpersoon waarin hij direct aangeeft dat het gesprek nu niet gelegen komt zijn voorbeelden van niet-effectieve gesprekken. Dat zijn gesprekspogingen.
Meetpunt = afgewerkte callsheets of CRM-systeem.
12.2.7 Calls, ook wel gesprekspogingen. Dit zijn het totale aantal gevoerde telefoongesprekken. Deze worden geregistreerd door de call center software. Afhankelijk van de beheerste technieken om de ‘gatekeeper’ te omzeilen, de doelgroep waarop gebeld wordt en de bereikbaarheid van het moment kan het aantal calls dat nodig is om uiteindelijk de juiste contactpersoon te spreken enkele malen hoger zijn dan het aantal effectieve gesprekken.
12.2.8 Team for Target KPI-overzicht KPI’s zijn Key Performance Indicators. Deze worden continu en per medewerker bijgehouden. Wekelijks worden deze overzichtelijk gerapporteerd. Dit KPI-overzicht geeft inzicht in de ontwikkeling van de scores in de tijd en ten opzichte van de overeengekomen doelstellingen. Het KPI-overzicht wordt gebruikt als enige referentie voor bepaling van het wel of niet realiseren van de gestelde doelstellingen.
12.3 De doelstellingen worden per periode vastgesteld en om deze onderling vergelijkbaar te maken gemiddeld per gewerkt uur. Indien aan de doelstellingen een bonus is gekoppeld is de hoogte van de bonus is afhankelijk van de mate waarin de gestelde doelstellingen wordt gerealiseerd. De doelstellingen worden per betaalperiode gemeten en uitbetaald.

13 Thuiswerken / telewerken

13.1 Indien overeengekomen in de arbeidsovereenkomst kan de medewerkers (gedeeltelijk) thuiswerken.
13.2 Thuiswerken is alleen mogelijk na een gedegen inwerkperiode op kantoor. Bovendien is het nodig om regelmatig (minimaal twee dagen per maand) op kantoor te werken om voldoende voeling met de organisatie en collega’s te houden. Nieuwe projecten worden op kantoor getraind, de medewerker is verplicht deze trainingen op kantoor te volgen.
13.3 Om efficiënt thuis te kunnen werken moet de medewerker hiervoor de beschikking hebben over een werkplek met de benodigde faciliteiten die voldoet aan de arbo-eisen en gaat ermee akkoord dat hij/zij volgens die eisen zal werken. Denk aan een rustige werkkamer met een goed bureau met bureaustoel voor een juiste zithouding. Eventuele kosten zijn voor rekening van de werknemer.
13.4 Bovendien moet de medewerker de beschikking hebben over een geschikte PC met breedband internetverbinding. Op deze PC moet de medewerker een klein stukje cliëntsoftware installeren zodat deze toegang krijgt tot de server en het netwerk van werkgever en/of opdrachtgever.
13.5 Werkgever stelt de werknemer toegang tot een vaste telefoonlijn ter beschikking. Deze telefoonlijn mag alleen voor zakelijke doeleinden gebruikt worden en dit zal middels een gespecificeerde rekening gecontroleerd worden.
13.6 Per thuis gewerkte dag ontvangt de medewerker € 2,50 als tegemoetkoming voor diverse onkostenvergoeding. Dit bedrag is als volgt opgebouwd.
€ 1,50 voor PC gebruik en breedband internet (minimaal (A)DSL of kabel)
€ 0,55 voor tijdens het werk genuttigde koffie en thee
€ 0,45 voor kantoorbenodigdheden zoals pen, papier, printlint, etc.

14 Vergoedingen

14.1 Werknemer is verplicht om op verzoek van werkgever periodiek, ook buiten de werktijden, her- en bij­scholingscursussen te volgen, waarvan de kosten voor rekening van werkgever komen.
14.2 Wanneer werkgever de kosten van cursussen van werk­nemer heeft voldaan, zal werknemer bij beëindiging van de arbeidsovereenkomst tijdens de duur van de cursus dan wel binnen één jaar na beëindiging daar­van de kosten volledig aan werkgever terugbetalen.

15 Geheimhouding

15.1 De werknemer erkent, dat aan hem door de werkgever geheim­houding is opgelegd met betrekking tot alle bijzon­der­heden het bedrijf van de werkgever, de opdrachtgevers en de cli­ënten van de werk­gever en opdrachtgever betreffen­de, of daarmee verband houdende.Werknemer verplicht zich betreffende alle zaken van de werk­gever die hem uit hoofde van zijn be­drijfsfunc­tie bekend zijn, stipte geheimhouding te bewa­ren.
15.2 Het is werknemer verboden, hetzij gedurende de dienstbetrekking, hetzij na beëindiging hiervan, op enigerlei wijze aan derden direct of in­direct, in welke vorm ook en in welker voege ook, enige medede­ling te doen van of aangaande enige bijzonderheden werkgevers zaak betreffen­de of daarmede verband houdende, op straffe van een dadelijk en ineens zonder sommatie of in gebrekenstelling opeisbare boete groot € 10.000,- (zegge: tienduizend euro). Het staat werkgever vrij om in plaats van een boete volledige schadevergoeding te vorderen. Overtre­ding zal voor de werkgever een dringende reden vormen tot ontslag op staande voet als bedoeld in artikel 7:678, tweede lid, sub i van het Burgerlijk Wet­boek.
15.3 Alle documenten, correspondentie of afschriften daar­van dan wel andere zaken die werknemer in verband met zijn werkzaamheden bij werkgever onder zich heeft gekregen, dient werknemer aan het einde van het dienstverband onmiddellijk aan werkgever ter hand te stel­len.
15.4 Bij overtreding van de in dit artikel vervatte verboden ver­beurt de werk­nemer aan de werkgever een dadelijk en ineens zonder somma­tie of inge­brekestelling opeisbare boete ad € 2.500 (zegge: tweeduizendvijfhonderd euro) voor elke overtreding, zonder dat de werkgever­ gehou­den zal zijn schade te bewijzen en onverminderd het recht van de werkge­ver om schade­ver­goe­ding te vorderen, indien en voor zover de schade het bedrag van de boeten over­treft.

16 Relatiebeding

16.1 Tijdens en na beëindiging van het dienstverband zal de werknemer zich voor een periode van één jaar strikt onthouden om door de in dit beding nader gedefinieerde opdrachtgevers van de werkgever - direct of indirect - te benaderen en/of met hen - op welke wijze ook - zaken te doen. Het is de werknemer verboden om binnen genoemde periode bij hen in dienst te treden danwel in elke andere samenwerkingsvorm werkzaamheden te verrichten.
De in dit beding aangeduide opdrachtgevers zijn die opdrachtgevers waarmee de werknemer tijdens de voorafgaande 12 maanden uit hoofde van zijn functie mee in aanmerking is gekomen, danwel opdrachtgevers waarvoor hij getraind is en/of ingezet is geweest.
16.2 Het is de werknemer tijdens en binnen één jaar na beëindiging van het dienstverband strikt verboden om te trachten, direct of indirect, personeel van de werkgever - of van een met haar gelieerde werkgever - er toe te bewegen in dienst te treden bij (een onderneming van) de werknemer danwel bij een andere werkgever.
16.3 Bij overtreding van het in dit artikel bepaalde verbeurt de werknemer aan de werkgever­ een dade­lijk en ineens zonder sommatie of inge­breke­stelling opeis­bare boete van € 2.500 (zegge: tweeduizendvijfhonderd euro) per dag voor elke dag dat de overtreding voortduurt, zonder dat de werkge­ver gehouden zal zijn schade te bewij­zen en onver­min­derd het recht van de werk­gever om scha­devergoe­ding te vor­deren, indien en voor zover de schade het bedrag van de boeten over­treft.
16.4 Met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de werkgever kan de werking van deze bepaling worden ingeperkt.

17 Verbod van nevenwerkzaamheden

17.1 De werknemer onthoudt zich van het verrichten van werkzaamheden voor derden gelijk aan of verge­lijkbaar met de voor de werkgever­ te verrichten werk­zaam­heden, van het doen van zaken voor eigen rekening gelijk aan of verge­lijk­baar met de zaken van de werkgever, alsmede van elke directe of indirecte betrokkenheid of financiële interesse bij dergelijke werkzaamheden of zaken, een en ander behou­dens de uitdrukkelijke voor­af­gaan­de schrif­te­lijke toe­stemming van de werkgever.
17.2 Werknemer dient vooraf aan de werkgever schriftelijke mededeling te doen van door hem te verrichten betaalde arbeid voor eigen rekening of soortgelijke optreden voor derden, indien het om nevenarbeid gaat anders dan hetzelfde of gelijksoortige werk dat voor de werkgever krachtens deze overeenkomst verricht wordt. Tegen nevenfuncties als hier bedoeld zal werkgever geen bezwaar maken zolang zij naar oordeel van de werkgever niet door omvang en/of aard een beletsel dreigen te vormen om de eigen functie naar behoren te blijven vervullen. De werkgever kan aan toestemming voorwaarden verbinden.
17.3 Bij overtreding van het in dit artikel bepaalde verbeurt de werknemer aan de werkgever­ een dade­lijk en ineens zonder sommatie of inge­breke­stelling opeis­bare boete van € 2.500 (zegge: tweeduizendvijfhonderd euro) per overtreding en € 250 (zegge: tweehonderdvijftig euro)voor elke dag dat de over­tre­ding voort­duurt, zonder dat de werkge­ver gehouden zal zijn schade te bewij­zen en onver­min­derd het recht van de werk­gever om scha­devergoe­ding te vor­deren, indien en voor zover de schade het bedrag van de boeten over­treft.
17.4 Indien de werknemer arbeidsongeschikt wordt als gevolg van nevenwerkzaamheden die op grond van het bepaalde in dit artikel zijn verboden, is de werkgever gerechtigd de arbeidsovereenkomst op die grond te doen eindigen, althans is de werkgever op grond van wanprestatie van de werk­nemer ­niet gehou­den tot doorbe­ta­ling van loon.

18 Wettig verzuim

18.1 In de volgende gevallen wordt aan werknemer met behoud van salaris wettig verzuim toegerekend. Deze uren zijn vastgesteld op jaarbasis.
18.1.1 Bij noodzakelijk bezoek aan huisarts, tandarts, specialist of therapeut voor zover dit niet binnen de eigen tijd kan plaatsvinden: noodzakelijke tijd met een maximum van 2 uur.
18.1.2 Bij huwelijk inclusief ondertrouw van de werknemer zelf: 1 werkdag.
18.1.3 Bij bevalling van de echtgenote of partner van de werknemer: 2 dagen. Indien de bevalling plaatsvindt op zaterdag of zondag: 1 werkdag.
18.1.4 In geval van overlijden van personen die behoren tot de eerste graad en partner waarmee een gezamenlijke huishouding wordt gevoerd: 2 werkdagen. Personen die behoren tot de tweede graad in relatie tot de werknemer: 1 werkdag.

19 Ziekte en Arbeidsongeschiktheid

19.1 Verhindering door ziekte/arbeidsongeschiktheid dient zo spoedig mogelijk na het intreden van de verhindering en anders uiterlijk vóór het begin van de eerste nieuwe werkdag volgend op de ziekte/arbeidsongeschiktheid door werknemer bij werkgever te zijn gemeld.
19.2 Ziekmeldingen dienen steeds telefonisch te worden doorgegeven op het vaste telefoonnummer Team for Target (070-3883308). Ziekmeldingen dienen tijdens kantooruren (maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur) te worden doorgegeven. Ziekmeldingen dienen door medewerker zelf te worden doorgegeven, indien medewerker in verband met gezondheid niet in staat is deze zelf en telefonisch door te geven is het de verantwoordelijkheid van medewerker om zo snel mogelijk wanneer dit wel mogelijk is geworden telefonisch contact te zoeken met werkgever.
Ziekmeldingen buiten kantooruren die bijvoorbeeld per voicemail, e-mail, sms, of anderszins gedaan zijn, dienen bij de eerste mogelijkheid persoonlijk en telefonisch bevestigd te worden op het vaste nummer en tijdens kantooruren tussen 8.15 en 9.00 uur.
19.3 In geval van arbeidsongeschiktheid in de zin van artikel 7:629 van het Bur­gerlijk Wetboek en op de in dit wetsartikel bedoelde voorwaarden, behoudt de werknemer recht op 70% van zijn salaris, althans het voor hem geldende minimumloon voor een tijdvak van 52 weken, tenzij arbeidsongeschiktheid eerder van rechtswege is beëindigd. De eerste twee dagen van het tijdvak waarin de werknemer arbeidsongeschikt is gelden als wachtdag, en heeft de werknemer geen recht op salaris.
19.4 Bij ziekte langer dan 130 dagen worden geen vakantierechten meer opgebouwd. Dit geldt zowel voor opbouw van vakantiedagen als vakantiegeld.
19.5 In geval van ziekte/arbeidsongeschiktheid dient werknemer zich stipt te houden aan de door werkgever gegeven of te geven controlevoorschriften.
19.6 Indien een periode van ziekte geheel of gedeeltelijk samenvalt met een periode van vakantie, dient contact opgenomen te worden met werkgever.
19.7 Werknemer dient zich gedurende de ziekteperiode beschikbaar te houden voor werkgever. De werknemer is verplicht zich te onderwerpen aan de controlevoorschriften terzake van ziektever­zuim, die door of namens de werkgever zijn of zullen wor­den vastgesteld.
19.8 Bij niet-nako­ming van de controlevoorschriften is de werkge­ver be­voegd tot op­schorting van de betaling van het loon op grond van het bepaalde in artikel 7:629 lid 6 van het Bur­gerlijk Wetboek.
19.9 Indien werknemer aanspraak kan maken op schadevergoeding wegens loonderving en geldelijke uitkeringen zoals bedoeld in artikel 7:629 lid 5 BW omdat de ziekte/ arbeidsongeschiktheid door derden is veroorzaakt, dan dient hij deze aanspraken op eerste verzoek van werkgever te cederen aan werkgever. De werknemer dient binnen 7 dagen na toezending aan de werknemer van een daartoe door werkgever opgestelde cessieverklaring, deze verklaring te ondertekenen en retour te hebben gezonden aan werkgever.
19.10 Werknemer dient alle gegevens en inlichtingen omtrent de aansprakelijkheid van de voornoemde derde(n) en omtrent de geldelijke uitkeringen van artikel 7:629 lid 5 BW zo spoedig mogelijk na verkrijging van deze gegevens en inlichtingen aan werkgever te verschaffen, alsmede alle medewerking te verlenen die werkgever in redelijkheid nodig heeft om haar verhaalsrechten uit te oefenen.
19.11 Indien werknemer zijn ziekte/arbeidsongeschiktheid met opzet heeft veroorzaakt, zijn eigen genezing belemmert of vertraagt, heeft werknemer geen recht op doorbetaling bij ziekte/arbeidsongeschiktheid. Het recht op loondoorbetaling bestaat evenmin indien de werknemer zonder deugdelijke grond weigert gedurende zijn ziekte/arbeidsongeschiktheid passende werkzaamheden te verrichten bij werkgever of een door deze met toestemming van het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen aangewezen derde. Voorts verliest werknemer zijn recht op loondoorbetaling gedurende de tijd dat hij zonder deugdelijke grond weigert om mee te werken aan het opstellen, evalueren en bijstellen van een plan van aanpak.
19.12 Het niet geven van inlichtingen ten behoeve van de vaststelling van het recht op loon tijdens ziekte/ arbeidsongeschiktheid kan tot gevolg hebben dat de werkgever haar plicht tot loondoorbetaling opschort, totdat de werknemer alsnog aan zijn verplichting om inlichtingen te verschaffen, heeft voldaan.

20 Gezondheid

20.1 Werknemer staat er voor in dat hij voldoende gezond is en de vereiste geschiktheid bezit voor de functie waarin hij wordt aangesteld, dat alle gegevens die hij in het kader van zijn sollicitatie heeft verstrekt juist zijn en dat hij geen informatie heeft achtergehouden die naar hij redelijkerwijs had kunnen begrijpen ertoe zou hebben geleid dat deze arbeidsovereenkomst niet of op andere voorwaarden zou zijn aangegaan.

21 Urenverantwoordingsformulieren (voor gedetacheerde medewerkers)

21.1 Werkgever betaalt het salaris op basis van ondertekende urenverantwoordingsformulieren die werknemer wekelijks over moet leggen. Het is de verantwoording van de werknemer zelf dat deze overzichten tijdig bij Werkgever aanwezig zijn, zodat salarisbetaling kan plaatsvinden.
21.2 De urenverantwoordingsformulieren dienen op vrijdagmiddag aan het einde van de werkweek te worden toegestuurd, doch uiterlijk op maandagochtend. Deze kunnen per fax worden verstuurd.

22 Rechten en plichten werknemer

22.1 Werknemer heeft recht op een veilige en gezonde werkomgeving.
22.2 Werknemer heeft gedurende het dienstverband bij Werkgever recht op één of meerdere evaluatiemomenten. Dit kan tevens op verzoek van medewerker worden ingepland.
22.3 De werknemer dient zich te gedragen als goed werknemer, zodanig dat zijn werk naar beste vermogen wordt uitgeoefend.
22.4 Werknemer zal de hem toevertrouwde bedrijfsmiddelen zorgvuldig gebruiken en verklaart op de hoogte te zijn van en in te stemmen met de bij werkgever gel­dende (ongeschreven) arbeids- en bedrijfsregels. Werkne­mer is ver­plicht de grootst mogelijke zorg ten aanzien van representativiteit in acht te nemen op zijn persoon en kleding alsmede ten aanzien van de bedrijfsruimten waar hij vertoeft of werkzaam is.
22.5 Ten aanzien van privé-zaken die door werknemer worden meege­bracht naar de terreinen en gebouwen van het bedrijf van de werkgever of naar andere plaatsen waar door het bedrijf werk­zaamheden worden uitgevoerd, is werkgever in geen enkel op­zicht aansprakelijk voor de gevolgen van diefstal, verduiste­ring, beschadiging, tenietgaan of welke schade ook. Onder privé-zaken worden mede verstaan vervoermiddelen als auto, motor­fiets, bromfiets en fiets.
22.6 Werknemer zal zich houden aan de door werkgever gestelde of te stellen regels met betrekking tot aanwezigheidscontrole.

23 Onkosten en declaraties

23.1 Onkosten kunnen alleen worden vergoed indien de uitgave van belang was voor de vervulling van de werkzaamheden en deze kosten in overleg met de werkgever zijn gemaakt. Voor zover vooraf overeengekomen kunnen reiskosten voor woon- werkverkeer worden gedeclareerd op basis van openbaar vervoer 2^e klasse.
23.2 Voor alle gedeclareerde kosten, met uitzondering van de thuiswerkdagvergoeding, moet het originele betalingsbewijs worden ingediend.
23.3 Declaraties moeten worden ingediend via het declaratieformulier en worden overgemaakt op een door werknemer aan te wijzen bank- of girorekening.

24 Slotbepalingen

24.1 Loon, eventuele bonussen, verlofvergoeding en vakantiegeld worden overgemaakt op een door werknemer aan te wijzen bank- of girorekening en zullen worden gespecificeerd met een loonstrook.
24.2 Het salaris zal maandelijks aan het einde van de maand uitbetaald worden.
24.3 Werkgever kent geen vergoeding in de pensioenvoorziening.
24.4 Op alle verbintenissen met Werkgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassingen. Alle geschillen terzake van de arbeidsovereenkomst of deze Arbeidsvoorwaarden Detachering zullen worden berecht door de bevoegde rechter in Den Haag.
24.5 Iedere bepaling die afwijkt van deze algemene arbeidsvoorwaarden wordt expliciet in de arbeidsovereenkomst opgenomen.